Возврат продукции через Вайбер
Время, как и технологии, не стоят на месте. А потому, всё большую часть нашей жизни занимают мобильные телефоны и мессенджеры. Компания Эйвон понимает всё удобство и частоту использования телефонов, и поэтому предусмотрела ещё один полезный сервис для своих любимых консультантов. Рады сообщить, что теперь можно оформить видео-возврат продукции через Viber.
Для того чтобы осуществить данную операцию, вам понадобятся: смартфон с камерой, приложение Вайбер и интернет.
Порядок действий при оформлении видео-возврата через Вайбер
- Шаг 1. Заходим на официальный сайт компании - avon.ru (если вы из России).
- Шаг 2. На сайте вводим данные в электронную форму возврата и отправляем в компанию. Путь к форме: Раздел для представителя → Меню → Мои заказы → Возврат.
- Шаг 3. Через Viber связываемся с отделом, который отвечает за видео-возвраты. Номер телефона +7 913 489 13 48.
- Шаг 4. Снимаем видео утилизации продукции. Из видео должно быть ясно, что данный товар уже нельзя будет использовать или продать в дальнейшем.
- Шаг 5. Отправляем в Viber видео и ваш номер из электронной формы возврата.
- Шаг 6. Получаем подтверждение о приёме видео-возврата.
Условия для видео-возврата
Есть две причины для того, чтобы вы могли оформить видео-возврат.
Причина "Брак":
- Услуга доступна раз в 21 день.
- До 1599 рублей по ценам счёта-фактуры.
- При оформлении укажите специальный код - 57, 58, 59 или 60.
Причина "Отказ клиента":
- Услуга сервиса доступна 1 раз в 3 месяца.
- До 200 рублей по ценам каталога.
- При оформления отказа по данной причине, укажите код - 51, 52, 53, 54, 55 или 56.
Товары не подлежащие видео-возврату:
- Некосметика;
- Парфюмерия;
- Товары. которые под давлением, например: дезодорант, спрей и так далее;
- Продукция в стекле;
- Шариковые дезодоранты.
- Товары, которые нельзя возвратить согласно общим правилам
Важные нюансы
- В чате Viber для видео-возвратов недоступны звонки, только сообщения.
- Админ чата консультирует лишь по вопросам связанным с видео-возвратом.
- При сьёмке видео ненужно записывать звук. Также, не снимайте людей, комнату или документы, - только процесс утилизации.
- Рабочее время для обработки видео-возвратов: с 4:00 до 12:00 (МСК).